Para poner un ejemplo, relato algo que me pasó hace unas semanas, y que al contarlo a colegas del gremio, muchos de ellos se han sentido identificados. Tras una etapa de mucho estrés laboral, como premio me auto regalé un masaje en un lujoso centro en la zona financiera de Madrid. La atención y el cuidado fue exquisito, y, sobre todo, el fantástico masaje que recibí, existiendo una muy buena relación calidad-precio. El problema es que, tras finalizar el masaje, NADA. Ese "momento de la verdad" se quedó en una cordial despedida, sin más. Tras un "complejo" y seguro que "caro" proceso de captación, ahí empezaba el "sencillo" y "barato" proceso de fidelización. Pero no fui objeto de ninguna acción de fidelización, ni una pregunta de qué me había parecido el servicio, ni una oferta futura, ni un vale para un/a conocido/a, ni siquiera llegaron a pedirme ningún dato para una próxima comunicación. Y me pregunté, ¿tanto "cuesta" realizar alguna de estas acciones?.
